Sisällöntuotanto – Miksi hyvät sisällöt ovat tärkeitä?

Sisällöntuotanto näyttelee edelleen merkittävää roolia tämän päivän yritysten markkinoinnissa. Sisällöntuotanto ja verkkosivuston hakukoneoptimointi tähtäävät siihen, että asiakas saa juuri sen tiedon, jota hän on tullut etsimään. Varsin monelle ovat tuttuja verkkosivut, joista on yrittänyt etsiä tietoa, mutta joutunut poistumaan nopeasti löytämättä etsimäänsä sivuston sekavuuden takia. Pahimmillaan sisältö voi näin harhauttaa asiakkaan kauas ostopolulta.

Yhtä hyvin olet voinut lukea mielenkiintoisen artikkelin tai hyödyllisen oppaan, jonka turvin olet ostanut lähipäivinä sen kirjoittaneen yrityksen tuotteen tai palvelun. Laadukas asiakkaalle kohdennettu sisältö johdattaa, tukee ja avaa asiakkaalle ostopolun ovia.

Sisällöntuotantoa ovat kaikki verkkosivuille, sosiaaliseen mediaan tai muuhun markkinointiin luotu sisältö. Kirjoitettua sisältöä ovat muun muassa erilaiset asiantuntija-artikkelit, tuote- ja palvelukuvaukset, uutiskirjeet, tiedotteet, blogit sekä sosiaalisen median julkaisut.

Useimmissa verkkosivustoissa on hyvät työkalut kaikkeen sisällön luomiseen.

Sisällöntuotanto oleellisena osana sisältömarkkinointia

Asiakasryhmien mukaan huolellisesti räätälöityä ja kiinnostavaa sisältöä tuotetaan eri väyliin, kuten verkkosivuille, sosiaalisen median kanaviin ja blogeihin. Sisällöntuotanto pyrkii tarjoamaan lisäarvoa kiinnostavan ja hyödyllisen sisällön avulla ja ohjaamaan asiakkaita kohti ostopäätöstä. Sisältömarkkinoinnin tavoitteena on näin sitouttaa asiakkaita yritykseen.

Optimoitu sisällöntuotanto tuottaa yritykselle monenlaista hyötyä, kuten kasvavaa liikennettä verkkosivuille sekä voimistuvaa näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ja hakukoneissa. Tavoitteellinen sisällöntuotanto kulkee yrityksen liiketoiminnan tavoitteiden mukana ja tarkoituksenmukainen sisältö johdattaa asiakasta ostopolulla. Näin yritys tuo itseään esille, saa lisää yhteydenottoja ja toteutuneita kauppoja.

Laadukas sisältö tukee asiakasta ostopolun eri vaiheissa

Hyvät sisällöt tuovat yritystä esille ja kasvattavat yrityksen tunnettuutta asiakkaan silmissä. Hyvä tarina herättää asiakkaassa tunteita ja pitää hänet otteessaan juuri sen sisällön parissa. Mieleen jäävä tarina ja sen kanssa koetut tunteet yhdistävät sisältöä tarjoavan yrityksen mielikuvaan, joka sisällöstä syntyy.

Kun tarina välitetään oikein, silmällä pitäen yrityksen tavoitteita ja arvoja, asiakas oppii tuntemaan yrityksesi. Näin potentiaalista asiakasta voidaan ohjata tutustumaan yritykseen paremmin ja sitouttamaan yritykseesi. Kun tuote tai palvelu vakuuttavat kuluttajan ja luottamus on ansaittu, voidaan asiakas johdattaa ostopäätökseen. 

Sisällöntuotanto pystyy vaikuttamaan merkittävästi yrityksen näkyvyyteen ja löydettävyyteen

Laadukas sisällöntuotanto vaatii huolellista taustatyötä ja tutustumista yrityksen visioon, vahvuuksiin ja tavoitteisiin. Vaikka sisällöntuotanto on tärkeä osa hakukoneoptimointia, sen ensisijainen tavoite on asiakkaan palvelu.

Tavoiteltavan kohderyhmän ja heidän tarpeidensa tunnistaminen auttavat luomaan sisältöä, joka vastaa sujuvasti asiakkaiden tarpeisiin. Kun verkkosivujen sisältö optimoidaan vastaamaan potentiaalisen asiakkaan hakusanoja ja -lauseita, sijoitutaan hakutuloksien hierarkiassakin yhä paremmille sijoituksille.

Selkeästi ja johdonmukaisesti tuotetut verkkosivut sekä mielenkiinnon herättävä ja korkealaatuinen sisältö auttavat potentiaalisia asiakkaita löytämään etsimänsä sisällön. Hakunsa tuloksiin tyytyväinen asiakas suosittelee helposti saamaansa palvelua muillekin. Laadukas, asianmukainen ja erottuva sisältö on myös hakukoneiden mieleen tämän päivän valtavassa informaatiotulvassa. Hakukoneet arvostavat tuoretta ja relevanttia sisältöä ja sitä, että sisältöä on tarpeeksi.

Rakennus-Hanka: Olemme saaneet hyvää palautetta uusista verkkosivuista

”Rakennus-Hangan verkkosivustosta tuli toimiva, kaunis ja selkeä kokonaisuus, josta myös asiakkaat ovat antaneet positiivista palautetta.”

Rakennus-Hanka sai uuden asiakas- ja hakukoneystävällisen verkkosivuston. Sivusto tehtiin yhteistyössä Luccin ja Cuvion kanssa, ja tämän jälkeen olemme jatkaneet yhteistyötämme hyvässä hengessä. Olemme Seoptimilla tehneet Rakennus-Hangalle tämän jälkeen hakukoneille optimoituja ajankohtaisartikkeleita ja sosiaalisen meidian julkaisuja. Pääset lukemaan kirjoittamiamme tekstejä täältä.

Tapasimme Rakennus-Hangan toimitusjohtajan Ilpo Vakkurin ensimmäisen kerran eräänä lokakuun harvinaisena aurinkopäivänä. Pysäköimme auton Haapa-Lehdossa rakennustyömaan viereen ja astuimme työmaakopista tehtyyn toimistoon.

Ilpo Vakkuri johtaa Rakennus-Hankaa varmalla otteellaan. Hän on läsnä työmaalla ja tarvittaessa saatavilla. Siksi myös toimisto siirtyy tarpeen mukaan työmaalta toiselle. Rakennus-Hanka rakentaa koteja, jotka suunnitellaan asuntokohtaisesti. Ne ovat RS-kohteita ja tehdään kappaletavarasta paikan päällä.

Asiakas on tärkeässä roolissa Rakennus-Hangalla. Mitä varhaisemmassa vaiheessa hän ostaa asunnon, sitä paremmin hänen toiveensa voidaan ottaa huomioon asunnon sisätilojen toteutuksessa. Kannattaakin olla ajoissa liikkeellä ja tutustua uusiin kohteisiin.

Rakennus-Hankaan ja heidän verkkosivustoonsa voi tutustua tästä!

AHS Control: ”Laadukkaat ja ajantasaiset verkkotekstit vakuuttavat asiakkaan”

Seoptimin ja AHS Controlin tiet kohtasivat syksyllä 2020. AHS Controlin myynti- ja markkinointijohtaja Matias Ojalehto kertoo, että heillä oli tuolloin sellainen sauma, että pystyivät kehittämään verkkosivustoaan. Seoptimi puolestaan pystyi vastaamaan tähän tarpeeseen.

AHS Control on kotimainen ammattirakentamiseen keskittyvä yritys. Sen päätoimipiste on Limingassa, mutta yritys toimii kattavasti koko Suomen alueella. AHS Controlin toiminnan painopiste on uudistuotannossa PJ- ja KVR-urakoinnissa. Asiakkaille rakennetaan asuntoja, hoivatiloja, kouluja sekä liike- ja toimitiloja.

Verkkosivuston tekstien tulee vastata yrityksen palvelun laatua

Seoptimilta kirjoitettiin AHS Controlin verkkosivustolle ja blogiin hakukoneoptmoituja tekstejä. Myös asiakaskokemukset ja työntekijähaastattelut olivat merkittävä osa projektia. Nämä tekstit saavatkin Ojalehdolta erityiskiitosta.

Suurin sulka tässä projektissa tulee siis kirjoittajan hattuun!

“Kirjoittamisen tyyli ja ote olivat hyviä! Haastattelut tehtiin ammattitaitoisesti ja niistä jäi haastateltavillekin hyvä mieli. Suurin sulka tässä projektissa tulee siis kirjoittajan hattuun”, Ojalehto sanoo. Se sulka menee Seoptimilla Holmin Hannakaisalle.

Verkkosivuston ja blogin tekstisisällöt ovat oleellinen osa yrityksen brändiä. Niiden pitää vastata sitä, mitä yritys on ja mitä yritys haluaa viestiä. AHS Controlin tavoitteena on olla luotettava kumppani tilaajille ja asiakkaille, sillä sen on havaittu olevan merkittävin menestyksen tekijä. “On tärkeää, että esimerkiksi verkkosivustolla olevat tekstit vastaavat tätä tavoitetta ja herättävät luottamusta”, Ojalehto mainitsee.

AHS Controlin toiminta perustuu luottamukseen

AHS Controlin toiminnan ja kaiken tekemisen lähtökohtana on laadukas ja tavoitteenmukainen lopputulos. Toiminta perustuu vahvaan osaamiseen suunnittelussa, päivittäisessä työnjohtamisessa työmailla sekä laadukkaiksi todettuihin aliurakoitsijoihin. Tärkeää on, että asiat tehdään niin kuin on alussa luvattu.

AHS:n perusarvo on luottamus, ja se näkyy henkilöstössä. Se näkyy myös meille, jotka tutustumme AHS Controlin toimintaan ja haastattelemme työntekijöitä, yhteistyökumppaneita ja asiakkaita. Luottamus ja toisen arvostus tulevat aidosti esiin puheessa ja kehonkielessä. Se ei ole jotain mainosmateriaaleihin kirjoitettua markkinoinnin kieltä.

Luosiivous luottaa ammattimaiseen sisällöntuotantoon

Luosiivous haluaa keskittyä omaan ydinosaamiseensa – ilmanvaihtokanavien puhdistukseen

Luosiivous on Pohjois-Pohjanmaalla toimiva ilmanvaihtojärjestelmien asiantuntija. Perheyrityksessä on erikoistuttu omakotitalojen, taloyhtiöiden ja muiden kiinteistöjen ilmanvaihtokanavien puhdistukseen sekä ilmanvaihdon mittaamiseen ja säätämiseen. Luosiivous haluaa palvella asiakkaitaan täydellä ammattitaidolla niin työn keskellä kuin myös verkkosivustollaan.

Verkkosivuston uudistus loi hyvän pohjan markkinoinnin rakentamiselle

Seoptimi pääsi mukaan Luosiivouksen liiketoiminnan kehittämiseen vuoden 2021 keväällä, kun Luosiivouksen verkkosivusto päätettiin uusia. Uudistuksen alkumetreiltä asti keskityttiin rakentamaan hyvin hakukoneissa näkyvä sivusto, jonka sisällöt vastaisivat mahdollisimman hyvin asiakkaiden tarpeisiin ja heiltä nouseviin kysymyksiin.

Seoptimi rakensi Luosiivouksen uuden verkkosivuston rungon ja Karma Solution suunnitteli rungon päälle uuden visuaalisen ilmeen sekä koodasi sivuston. Näin saatiin alusta saakka järkevästi rakennettu kokonaisuus, jolle Seoptimi sitten tuotti vielä hakukoneoptimoidut sisällöt.

– Yhteistyö on ollut joustavan sujuvaa. Erityisesti on jäänyt mieleen Seoptimin paneutuminen firmamme asiasisältöön laajasti ja ammattimaisesti, kehuu Luosiivoukselta Jukka Kinnunen.

Sisältömarkkinoinnin ammattilainen vapauttaa yrittäjän aikaa

Luosiivous haluaa toimia asiakaslähtöisesti, ja se tarkoittaa, että aikaa käytetään asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden perusteelliseen kartoittamiseen ja niihin vastaamiseen. Jotta aikaa jää asiakkaiden kanssa työskentelemiseen ja varsinaisten palveluiden kehittämiseen, markkinointi on ulkoistettu Seoptimille.

Luosiivouksen jokainen työntekijä on ilmanvaihtokanavien puhdistamisen asiantuntija.

Seoptimi hoitaa Luosiivouksen markkinointia suunnitelmallisesti ja seuraa sen vaikutuksia säännöllisesti. Uuden sivuston myötä Luosiivouksen markkinointia onkin kehitetty ja hakukonenäkyvyyttä parannetaan jatkuvana yhteistyönä edelleen. Ja lupaavia tuloksia onkin saatu. Luosiivouksen brändi on rakentunut ja hakukonelöydettävyys parantunut jatkuvan tekemisen myötä. Tavoitteet ovat siis olleet realistia ja ne on pystytty saavuttamaan.

– Ilmanmuuta suosittelen Seoptimia muillekin! Voimme keskittyä omaan osaamiseen, kun firman omakuva on osaavissa käsissä näkyvyyden osalta, summaa Kinnunen yhteistyötä Seoptimin kanssa.

Luosiivouksen palveluista ja ammattitaidosta voit lukea lisää täältä!

Liikennelentämisestä ja lentoturvallisuudesta selkeällä suomen kielellä

Liikennelentäjä-lehti on Suomen Lentäjäliitto ry:n (FPA) jäsenlehti. Lehti esittelee erilaisia liikennelentämisen ammatillisia kysymyksiä. Lehden artikkelit ovat pääasiassa lentäjäyhteisön kirjoittamia. Lisäksi lehdessä käsitellään myös FPA:n ja sen jäsenyhdistysten ydintoimintoja. Painopisteinä ovat lentämisen ammatillinen puoli sekä lentoturvallisuuden asiat sekä kansallisella että kansainvälisellä tasolla.

Vapaaehtoistoimituksen ja oikolukijan yhteistyötä

Liikennelentäjä-lehden lukijoita ovat muun muassa FPA:n jäsenyhdistysten lentäjät, eläkeläiset sekä tärkeimmät sidosryhmät, kuten Finavia, Liikenteen turvallisuusvirasto, lentoyhtiöt, Liikenne- ja Viestintäministeriö sekä liikennelentäjäoppilaitosten oppilaskunnat.

– Liikennelentäjä-lehteä toimitetaan pääasiassa vapaaehtoisin voimin, kertoo lehden päätoimittaja Sami Simonen.

Koska toimitus ei ole varsinaisesti toimittajista koostuva ja lehteä lukee kuitenkin verrattaen laaja joukko, on ollut tärkeää, että artikkelit ovat selkeitä ja hyvällä suomen kielellä kirjoitettuja. Jotta toimituksen työ pysyisi kohtuullisena, Seoptimi on toiminut oikolukijana lehden kaikille artikkeleille, ellei kirjoittaja ole itse halunnut oikolukua järjestää toisin.

Liikennelentäjä-lehden päätoimittaja Sami Simonen tutussa työympäristössään.

Oikoluettu teksti tuo selkeyttä

Oikolukeminen selkeyttää ja yhdenmukaistaa tekstejä. Liikennelentäjä-lehdessä tämä on tarkoittanut sitä, että kun lehden artikkelit ja tekstit oikoluetaan ennen lehden julkaisua, saadaan koko lehti hyvällä tavalla yhdenmukaiseksi ja selkeäksi.

Yhdenmukaisuus tarkoittaa sitä, että kaikki lehden tekstit on otsikoitu, väliotsikoitu ja jaksotettu lukijaystävällisesti. Kirjoittajien ei ole tarvinnut omassa tekstissään jäädä miettimään kappalejakoja tai väliotsikoita, mikäli ne ovat tuntuneet haastavilta, vaan oikolukemisen yhteydessä artikkelin rakenne ja jaksotus on katsottu kuntoon.

– Tämä on helpottanut toimitusta huomattavasti! Seoptimin kanssa kaikki on sujunut joustavasti, kun tekstit on voitu toimittaa digitaalisesti ja ne on saatu aikataulussaan oikoluettuina niille osoitettuun kansioon, summaa Simonen.

Simonen suositteleekin Seoptimin kustannustehokasta oikolukupalvelua kaikille, jotka kamppailevat tekstein oikeakielisyyden ja selkeyden kanssa.

– Tärkeää oli myös se, että kirjoittajan oma ääni sai jäädä kuuluville, vaikka tekstiä olikin muokattu tarpeen mukaan, Simonen kiittelee.

Tarvitsetko apua oikolukemisessa?

SR-Kiinteistöhuolto palvelee asiakkaitaan myös verkkosivuillaan

Mitä tarkoittaa, kun kiinteistöhuollon ja jätepalvelun ammattilainen palvelee asiakkaitaan myös verkossa? SR-Kiinteistöhuollolla tämä tarkoittaa sitä, että verkkosivuilla tarjotaan asiakkaille mahdollisimman ajankohtaista tietoa palveluista ja niiden vaikutuksista.

Sisältömarkkinointi osana liiketoiminnan kehitystä

Markkinoinnillisissa toimenpiteissä SR-Kiinteistöhuolto on panostanut verkkosivuston palvelusivujen sisällön lisäksi siihen, että palveluihin tutustuvan on mahdollista lukea muiden palveluja käyttävien kokemuksia ennen omaa ostopäätöstään.

– Seoptimilta ostimme kotisivujen toimivuuden varmistamista sekä hakukoneoptimointia. Lisäksi ostimme kotisivuille optimoituja sisältöjä sekä asiakastarinoita, listaa SR-Kiinteistöhuollon työnjohtaja Pasi Kropsu.

SR-Kiinteistöhuolto Oy on erikoistunut jäte- ja kiinteistöhuoltoon Haukiputaalla ja lähikunnissa. Jätehuoltotoimintaa on harjoitettu heillä jo yli 50 vuoden kokemuksella ja kiinteistöhuollon parissa he ovat toimineet yli 25 vuotta. Vaikka nopeasti ajattelisi, että jäte- ja kiinteistöhuolto on meille kaikille kovin tuttu asia, ei kuitenkaan voi vähätellä sen tärkeyttä, miten vanhoja ja uusia asiakkaitaan voi palvella toimivilla ja monipuolisilla verkkosivuilla.

SR-Kiinteistöhuollon autot ovat tuttu näky Haukiputaalla ja lähikunnissa.

Asiakaskokemukset verkkosivuilla lisäävät luotettavuutta

Asiakaskokemukset ovat aitoja kokemuksia saaduista palveluista. Siksi niitä on tärkeää koota yrityksen verkkosivuille ja somekanaviin. Voisi sanoa, että mikään ei myy niin hyvin kuin hyvä asiakaskokemus. SR-Kiinteistöhuollon sivuille oli helppoa kirjoittaa vetäviä asiakastarinoita, sillä heidän asiakkaansa olivat kaikki hyvin tyytyväisiä.

Tyytyväisten asiakkaiden kokemuksia on ilo kirjoittaa tarinoiksi. Asiakastarinat tuovat kokemuksen lisäksi tunnetuksi yrityksen palveluita ja tuotteita.

– Yhteistyö Seoptimin kanssa on sujunut mukavasti. Erityisesti on jäänyt mieleen se, että ei tarvitse asiakkaan kaikkea itse tietää, tai osata sanoa mitä haluaa. Seoptimilta on tullut hyvin ehdotuksia ja ratkaisuja erilaisiin yrityksemme tarpeisiin, summaa Pasi Kropsu. 

SR-Kiinteistöhuolto suosittelee Seoptimia muillekin sisällöntuotannon, hakukoneoptimoinnin tai sisältömarkkinoinnin tarvitsijalle.

Yrityksen viestintä rakentaa luottamusta

Millainen merkitys yrityksen ulkoisella viestimisellä on asiakkaiden luottamuksen herättämiseen ja ostopäätöksen tekemiseen? Entä siihen, että asiakkaat ylipäätään kiinnostuvat yrityksen tuotteista tai palveluista? Ulkoinen viestintä lähtee rakentumaan erilaisten osa-alueiden pohjalta ja muodostuu aina jonkinlaiseksi, joko suunnittelun tai suunnittelemattomuuden seurauksena. Yritys viestii joka tapauksessa aina ulkopuolelle. Tahtoipa tai ei.

Yrityksen viestintä herättämässä tarpeen

Yrityksen palvelut tai tuotteet eivät suinkaan aina ole sellaisia, että asiakkaat jonottavat ovella tai rynnistävät verkossa ostamaan niitä, vaan useammin yrityksen tehtäväksi jää ensin vakuuttaa asiakkaansa. Ja usein vielä sitä ennen täytyy herättää asiakkaiden tarve yrityksen palveluille ja tuotteille. Tarpeen herättäminen, oman tunnettuuden lisääminen ja luottamuksen rakentaminen ovat keskeinen osa yrityksen viestintästrategian ja viestinnän ydintä. Kaikki lähtee siitä, että huikeille tuotteille ja palveluille on kysyntää ja tarjonta vastaa kysyntään.

viestintä
Hyvin suunniteltu on jo puoliksi tehty. Ainakin melkein.

Tarpeen herättäminen ja oman palvelun sanallistaminen ovatkin yksi keskeisimpiä markkinoimisen ja myymisen osa-alueita. Ja samalla ne voivat olla vaikein osa koko prosessia. Kuinka saada ihmiset tarvitsemaan lihashuoltovasaraa tai entistäkin kestävämpää neulepuseroa? Kuinka erottua muista, jotka tarjoavat jo jotakin samaa tai jotka tarjoavat jotakin kilpailevaa tilalle? Mistä syntyy brändin ja ratkaisuiden luotettavuus ja kuinka se rakennetaan?

Asiakaslupaus pohjautuu strategiaan

Yrityksinä ja palvelun tarjoajina viestimme aina jotakin. Jokainen verkkosivusto tai verkkokauppa viestii ilmeellään ja sisällöllään vahvojakin viestejä, jotka eivät kaikki aina ole harkittuja tai tarkoituksen mukaisia. Ensimmäinen kosketus verkkosivustoon tai verkkokauppaan antaa aina asiakkaalle jonkin lupauksen siitä, mitä tuleman pitää. Mutta mitä oma verkkosivustosi lupaa? Onko se linjassa sen kanssa, mitä haluat asiakkaillesi luvata ja minkä lupauksen takana pystytte yrityksenä seisomaan?

Verkkosivuston ja verkkokaupan viestejä, lupausta ja vakuuttavuutta kannattaa miettiä huolella jo aivan alkuun, kun aletaan suunnitella joko uusia sivuja tai päivitetään jo olemassa olevia sivuja. Kun lähdetään liikkeelle ytimestä, sieltä missä sijaitsevat kaikki perimmäiset kysymykset yrityksen olemassa olosta, visiosta, tavoitteista ja intohimosta, päästään rakentamaan strategiaa kestävälle perustalle. Strategian kautta puolestaan alkavat hahmottua yrityksen ääni, voice of tone, jonka asiakkaat sitten kuulevat tai havaitsevat muutoin.

Näiden palasten ollessa tasapainossa alkaa yrityksen niin sisäinen kuin ulkoinenkin viestintä olla helpompaa. Kun lähtökohtaisesti on mietitty juurisyyt, tavoitteet ja keskeisenä omien asiakkaiden tarpeet, alkavat viestinnän keinot ja sisällöt syntyä aivan uudella tavalla. Tällöin asiakas vaikuttuu ja vakuuttuu. Ja tällöin asiakaslupaus tulee hoidettua alusta loppuun luotettavasti.

Lue lisää vakuuttavista sisällöistä esimerkiksi täältä:

Kirjoittaja: Mari Karhumaa, sisällöntuottaja, toimittaja, mari@seoptimi.fi

Mikään ei myy niin hyvin kuin hyvä asiakastarina

Hyvä asiakastarina on parasta mainosta, mitä yrittäjä voi saada. Asiakastarina on enemmän kuin mainospuhe. Se on konkreettinen osoitus siitä, että palveluun tai tuotteeseen ollaan aidosti tyytyväisiä.

Asiakastarina on oikean ihmisen oikea kokemus

Asiakastarina on yrityksen nettisivuilla tai muissa yhteyksisssä luettavissa oleva kokemus yrityksen palvelusta. Se on siis jonkun oikean ihmisen oikea kokemus aiheesta. Asiakastarina voi olla lyhyt tai pitkä, kuvalla tai ilman, mutta aina sen on oltava aito. Kokemuspohjainen asiakastarina toimii erinomaisena viestinä myös yrittäjälle itselleen. Hän saa sitä kautta paljon arvokasta tietoa siitä, mitkä ovat ne asiat, joita hänen palveluissaan erityisesti arvostetaan.

Tyytyväisistä asiakkaista kannattaa kertoa myös muille.

Suomi on pieni maa, jossa tunnetaan ja luotetaan toisiin ihmisiin. Siksi asiakastarinoiden henkilökohtaisuudessa on meillä erityinen arvo. Emme helposti usko mainostoimiston kikkailemiin iskulauseisiin, mutta jos naapuri kertoo käyneensä lähikylällä Pertsan korjaamolla ja saaneensa erityisen hyvää palvelua, luotamme mukisematta kaverin sanaan.

Asiakaskokemus on lahjomaton mielipide

Asiakastarinaa lähdetään rakentamaan yksinkertaisesti niin, että yrityksen edustaja soittaa ja kysyy ystävällisesti, saisiko asiakkaan kokemusta käyttää esimerkiksi heidän kotisivuillaan. Hyvästä palvelusta kiittäneet tai pitkäaikaiset asiakkaat auttavat asiassa yleensä mielellään! Kun haastateltavat ovat tiedossa, Seoptimi ottaa heihin yhteyttä ja sopii haastatteluajan. Haastattelut hoidetaan tavallisesti puhelimitse, puretaan ja valmis teksti lähetetään yrittäjälle hyväksyttäväksi.

Haastateltavat eivät ole firman brändihahmoja, toisin kuin julkkikset, jotka myyvät naamallaan tuotteita käyttivätpä he sitä tai eivät. Jotta mielipide olisi vapaaehtoinen ja puolueeton, asiakastarinoista ei makseta palkkaa. Yritys voi kuitenkin halutessaan ilahduttaa haastateltavaa pienellä, rahallisesti vähäisellä kiitoksella vaivannäöstä. Esimerkiksi korjaamo edullisella autopesulla tai kukkakauppa kiitoskimpulla.

Asiakkaiden lahjomisyritystä hedelmällisempää on osoittaa varat oman markkinoinnin tehostamiseen. Se että joku on valmis omalla nimellään suosittelemaan tiettyä tuotetta tai palvelua, on parasta mainosta mitä kuvitella saattaa. Asiakastarinoissa ei ole ylärajaa, mutta yksi ainokainen asiakastarina kotisivun marginaalissa ei vielä toimi. Ihmiset kaipaavat laajempaa mielipidettä, varmuutta valintaansa.

Hyvä asiakastarina kertoo positiivisen kokemuksen ilman spektaakkelia

Hyvä asiakastarina tuo ilmi yrityksen parhaat puolet ja sen tunnereaktion, minkä yritys asiakkaassa herätti. Sävy on innostunut mutta asiallinen. Jenkkityylinen revittely ”tärisen odotuksesta että saan autoni jälleen jarruhuoltoon” tai ”myyn vaikka isoäitini kunhan saan käydä tässä kynsistudiossa”, kuulostaa suomalaisiin korviin koomiselta. ”Kaikki sujui hienosti ja ajallaan” vakuuttaa asiakkaat paljon paremmin.

Sisällöntuottajan ammattitaitoon kuluu houkuttelevan, jouheasti etenevän asiakastarinan rakentaminen. Tekstin tulee olla inspiroiva ja kiinnostusta herättävä, mutta aina totuuden mukainen. Inhimillisyyttä ei kannata pelätä: jos asiakas kertoo että ensin tuli väärät tuotteet mutta uudet saatiin tilalle muitta mutkitta, asennuskin veloituksetta, on tarinalla onnellinen, yrityksen luottamusta kasvattava loppu. Ammattilainen osaa kirjoittaa tekstin niin, ettei hassuja väärinkäsityksiä pääse syntymään.

Jos verkkosivuiltasi puuttuvat yhä kannustavat ja mielenkiintoiset asiakastarinat, Seoptimi auttaa! Asiakastarina on enemmän kuin pelkkiä kauniita sanoja. Se on arvostettu, rehellinen mielipide asiakkaalta toiselle. Luotettava kuin rakkaan naapurin sana.

Kirjoittaja: Juulia Lahnaoja, sisällöntuottaja ja toimittaja,

Yritystarina – Mitä asiakas haluaa tietää sinusta?

Yritystarinan kirjoittaminen on tärkeää. Tarinaa ei kannata lähteä luomaan vain siksi, että muillakin on sellainen. Vaan oman yrityksen yritystarinaa kannattaa lähestyä yhdenlaisena pysäkkinä, jolta voi itse katsella sekä menneeseen että tulevaan. Ja on tärkeää pysähtyä miettimään, mitä asiakkaat todella haluavat tietää sinusta ja yrityksestäsi.

Yritystarina puhuttelee asiakastasi

Voidaksesi vastata kysymykseen, mitä asiakas haluaa sinusta tietää, sinun on tunnettava asiakkaasi. Asiakkaiden tunteminen ei ole aina itsestään selvää. Asiakkaan tunteminen on paljon muutakin kuin ikäjakauma tai asuinpaikka. Asiakkaan tunteminen on todellisten tarpeiden ja haasteiden ymmärtämistä ja niihin vastaamista.

Asiakkaasi on lähtökohtaisesti kiinnostunut siitä, miten voit helpottaa tai parantaa hänen elämäänsä. Nämä seikat on tärkeää nostaa esille jo yrityksesi verkkosivuston etusivulla. Mutta niiden on tärkeää heijastua myös yrityksesi tarinassa. Yrityksen tarina on osa brändin rakentamista ja brändiä rakennetaan ja vahvistetaan erilaisten tarinoiden avulla.

Oman tarpeensa kanssa asiakas lukee tarinaasi siitä näkökulmasta, että millaisia arvoja, asenteita, intohimoja ja osaamista taustalta löytyy. Siksi on tärkeää, että ennen tarinan kokoamista yrityksen sisällä on näitä asioita mietitty valmiiksi. 

Yritystarina kehittyy ja kasvaa vuosien mukana, mutta usein lukijaa kiinnostaa myös kysymys, miten kaikki alkoi. Yritystarinan avulla pääset lähelle asiakkaitasi, avaamaan bisneksen takana olevia ihmisiä, tunteita ja arvoja. Ne kiinnostavat aina!

Kuinka kirjoittaa kiinnostava tarina yritykselle?

Ihmiset rakastavat tarinoita. Ja luovat niitä huomaamattaan mielessään, mikäli mielikuvitukselle jää tilaa. Kirjoittamalla yrityksesi tarinan muiden luettavaksi voit sen myötä avata sellaisiakin asioita taustalta ja toimintamalleista, jotka eivät välttämättä muutoin avaudu. Yritystarinan kirjoittaminen on historian, kehityksen ja eteenpäin puskevan voiman kirjaamista. Se usein selkeyttää omaa olemassaoloa myös itselle.

Kuten jo totesin, tarinat kiinnostavat ihmisiä. Tarinallistaminen ja yrityksen tuotteen tai palvelun sanallistaminen on avain muihinkin yrityksen viestintätilanteisiin. Yrityksen tarina on myös osa yrityksen viestintää ja markkinointia. Parhaimmillaan yritystarina vastaa asiakkaan esittämiin kysymyksiin niin mielenkiintoisesti ja koukuttavasti, että asiakas kokee valmiiksi mieltymystä ja halua toimia yrityksen kanssa.

Kiinnostavan yritystarinan kirjoittaminen vaatii siis pysähtymistä, ajattelemista, asiakkaan asemaan asettumista, omien intressien ja intohimojen sanallistamista sekä hivenen myös rohkeutta. Omaa ja yrityksensä toimintaa ei aina ole yksinkertaista ja helppoa avata!

Kaipaatko apua yritystarinan muodostamiseen? Autamme mielellämme. Meillä on siihen intoa, intohimoa ja ammattitaitoa!

Kirjoittaja: Mari Karhumaa, viestinnän asiantuntija,

Mitä on sisältömarkkinointi vuonna 2022?

Suunnittele, tee ja testaa, sillä harkittu sisältömarkkinointi kiidättää yrityksesi tähtiin.

Huikea yritystarina, vaikuttava brändi, laadukas tuote, tyytyväiset asiakkaat ja liikevoitto. Siinä on jokaisen yritysjohtajan unelma, ja niin kuuluu ollakin. Jokaisella yrityksellä on myös mahdollisuus saavuttaa tämä unelma. On vain keskityttävä työn tekemiseen ja edettävä askel kerrallaan.

Vuodenvaihteessa julkaistut tutkimukset kertovat, että yritykset pitävät sisältömarkkinointia tärkeänä osana liiketoiminnan edistämistä. Esimerkiksi Content Marketing Institute (CMI) on julkaissut verkkosivustollaan vuosittaisen raporttinsa, jonka mukaan yritykset ovat käyttäneet menestyksekkäästi sisältömarkkinointia brändin ja uskottavuuden rakentamiseen sekä asiakkaiden sitouttamiseen.

”Vuonna 2021 yritykset ovat käyttäneet menestyksekkäästi sisältömarkkinointia brändin rakentamiseen sekä asiakkaiden sitouttamiseen.”

Toisaalta CMI:n raportti tuo esiin sen, että ihmisten huomion saaminen on muuttunut entistä haastavammaksi. Nimittäin yhä useammat yritykset tekevät vaikuttavaa sisältömarkkinointia, sisältöjen määrä on kasvanut ja erottautumisesta on tullut vaikeampaa kuin ennen.

Miten sisältömarkkinointia sitten kannattaa tehdä? Aivan aluksi pitää muistaa, että perustyö ei ole paljon muuttunut. Entiseen tapaan yrityksellä pitää olla suunnitelma, jota toteutetaan ja seurataan. Seuratun datan perusteella tehdään päätökset jatkosta ja tarvittaessa muutetaan suunnitelmaa.

Sisältömarkkinointi onnistuu edelleen vain suunnittelemalla, toteuttamalla ja seuraamalla. Jokaisen yrityksen pitää poimia valtavasta vaihtoehtojen joukosta itselleen sopiva tapa markkinoida.

Käytännön sisältömarkkinointi keskittyy edelleen asiakkaiden palvelemiseen, heidän tarpeisiinsa ja toiveisiinsa. Erilaisilla sisällöillä, kuten blogeilla, uutiskirjeillä, webinaareilla, kuvilla ja videoilla, vastataan asiakkaiden kysymyksiin, herätetään heidän kiinnostuksensa ja luottamuksensa. Sisällöillä pyritään sitouttamaan asiakas niin, että hän myös ostaa yrityksen tuotteita ja palveluita.

Muutamia havaintoja sisältömarkkinoin suunnittelun pohjaksi vuodelle 2022:

#1 Markkinointi kuuluu yrityksessä jokaiselle

Yrityksen markkinointi alkaa jo silloin, kun yritys perustetaan ja perustajat alkavat kertoa tarinaa yrityksestään eri tilanteissa ja kanavissa. Viesti kulkee eteenpäin yrityksen hallitukselle, työntekijöille, asiakkaille ja muille sidosryhmille. Mitä paremmin perustajat ovat tietoisia tästä, sitä vahvempi tarina kulkee eteenpäin ja markkinoi kulkiessaan yritystä. Myös pitkään toimineessa yrityksessä on tärkeää, että jokainen on sitoutunut kertomaan samaa vahvaa tarinaa eteenpäin.

#2 Tuotetut sisällöt tukevat yrityksen arvoja

Sisällöntuotannon pitää olla vastuullista ja yrityksen arvojen mukaista. Jos yrityksen arvoissa mainitaan esimerkiksi jokin ympäristönsuojeluun liittyvä asia, täytyy koko ajan pitää huolta siitä, että sisällöt eivät ole ristiriidassa tämän arvon kanssa. Lisäksi on oleellista varmistaa, että sisältöjen viesti toteutuu myös käytännössä läpinäkyvästi. Yrityksen brändi vahvistuu, kun arvot, missio ja sisällöntuotanto vastaavat toisiaan.

#3 Asiakkaan tarpeet ja aikeet ennakoidaan

Yrityksen sisällöt tehdään asiakkaille – niillä palvellaan asiakasta. Sen vuoksi on tärkeää tietää, ketkä asiakkaita ovat. Mitä paremmin asiakasprofiili on määritelty, sitä paremmin hänen tarpeensa ja ostopolkunsa voidaan ennakoida. Ennakoinnin tulisi perustua dataan, jota on saatu seuraamalla asiakkaiden käyttäytymistä ja tottumuksia.

Jokaisen yrityksen kannattaisi säännöllisesti päivittää hakusanat, joilla heidän palveluitaan ja tuotteitaan haetaan sekä verkossa että sosiaalisessa mediassa. Ihmisten hakukäyttäytyminen nimittäin muuttuu ja hakusanat muuttuvat. Hakusanoja kannattaa vielä analysoida niin, että huomioidaan se, missä ostopolun vaiheessa ihmiset hakevat milläkin hakusanalla.

#4 Sisältöjä tehdään sinne, missä asiakkaat ovat

Ole siellä, missä asiakkaasi ovat. Tämä on vanha mutta paikkaansa pitävä sanonta. Myös sisältömarkkinointia kannattaa tehdä siellä ja siinä kanavassa, missä asiakkaat ovat. Esimerkiksi Facebook ei ole paras markkinointipaikka, jos oma asiakaskunta on hyvin nuorta. Jos tekee B2B-bisnestä, kannattaa harkita LinkedIniä markkinoinnin valjastamiseen.

#5 Muutos ja kehitys on pysyvää

Perusperiaate on se, että kaikki muuttuu ja kehittyy. Siksi pitäisi pysyä ajanhermolla ja pyrkiä olemaan valmis muutokseen. Tämä on haasteellista mutta kannattavaa. Esimerkiksi hakukonealgoritmit muuttuvat jatkuvasti, ja koko ajan tulisi olla tietoinen siitä, miten sisällöt saavat parhaiten näkyvyyttä.

Sisältömarkkinoinnin ei tarvitse olla vaikeaa eikä sitä pidä pelätä. Aikaa se kyllä vaatii ja järjestelmällistä työtä. On käytännössä todistettu, että suunnitelmallinen sisällöntuotanto johtaa parhaisiin tuloksiin.

Lue lisää: Miksi hyvät sisällöt ovat tärkeitä?

Content Marketing Instituten raportin voit lukea myös tästä.

Kirjoittaja: Ulla Paukkunen, viestinnän asiantuntija (CEO),